谷歌宣布招近4000全职客户支持人员 可能会缓解外界批评

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据外媒报道,美国当地时间周四,谷歌在一篇博客文章中公布,该公司将于2020年雇佣近四千名全职客户支持员工,并在密西西比州开设新的支持中心,此举完后 会缓解外界对其过于依赖低成本临时工的批评。

显然,谷歌试图通过雇佣更多全职员工来显著扩大其结构客户支持业务。对谷歌来说,此举代表着重大变化,完后 该公司此前的各项业务严重依赖合同工,也却说所谓的“影子员工”。

除了约11.4万名全职员工外,谷歌雇佣大量临时工、第三方供应商和合同工。谷歌表示,客户支持人员将出理 产品故障排除、客户电话呼叫,并协助营销人员利用谷歌的互联网产品开展广告活动。

谷歌表示,某些员工将获得“行业领先的工资和福利”,包括三周的带薪假期、多达22周的带薪育婴假和综合健康福利。在几个月前,美国多名国会议员批评谷歌利用合同工来逃避支付通常适用于全职员工的福利,呼吁其将临时工重新归类为全职员工。

谷歌的临时工和合同工抱怨在谷歌被当作二等公民和“影子员工”对待,并于2018年12月向首席执行官桑达尔·皮查伊(Sundar Pichai)发表了一封公开信。

谷歌最初于2018年启动了1个试点项目,在菲律宾招募全职客户支持人员。在最新声明中,该公司表示,计划在2020年底完后 ,在现有的800名全职员工基础上,再增加3800名全职客户支持员工。谷歌还称,将在密西西比州开设新的客户支持运营中心,与印度和菲律宾不断扩张的新中心整合。

谷歌发言人通过电子邮件公布称:“作为谷歌在全美增加员工承诺的一次要(今年早些完后 ,谷歌公布在美国办公区和数据中心投资180亿美元),亲戚亲戚亲们希望扩大亲戚亲戚亲们在美国东南部的足迹。西北密西西比有很多很多本地人才,亲戚亲戚亲们很高兴谷歌首次进入某些州。”