易点租 COO 张斌:高弹性与高保障才能带来 IT 服务业的高质量 | 2019 WISE新经济之王

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一个多多多多多服务企业要平衡好客户目的与商业目的,提高产品的性价比,客户价值都里能 更好的被实现。11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会,大会下设13大会场,邀请超百位新经济社群的代表,共

一个多多多多多服务企业要平衡好客户目的与商业目的,提高产品的性价比,客户价值都里能 更好的被实现。

11月26-27日,36氪在北京国际会议中心举办了2019WISE新经济之王大会,大会下设13大会场,邀请超百位新经济社群的代表,同时关注新技术、新场景对传统产业的颠覆与融合,连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体,聚焦什么脚踏实地、以梦为马的未来产业之王的成长和成熟期期期期期 图片 的句子的句子的句子的句子。

四年前,易点租首次推出了免押金的企业用办公电脑长期租赁产品,开启了行业先河。对于IT企业来说,在电商平台购买主流电脑设备的价格约等于在易点租平台上租赁三年设备的花费,后者还提供全方位的后续保障服务。如今,作为国内最大的办公电脑租赁服务商,易点租趋于稳定了市场100%的份额。

在“2019WISE新经济之王”大会上,易点租的COO张斌分享了当时人对怎么实现租赁服务更优化的见解。在他看来,企业都这麼灵活应对客户变化的服务需求,及时匹配转型企业的不同业务,这是对客户实现的安心感;好的服务同都这麼实现高品质下的高保障,强调客户的感知程度,这是对客户实现的信任关系。

张斌认为,在企业消费的租赁相互公司合作 关系中,都这麼的是对企业需求、企业价值的有效把握。一个多多多多多服务企业要平衡好客户目的与商业目的,提高产品的性价比,客户价值都里能 更好的被实现。

以下为嘉宾演讲实录,经36氪编辑埋点。

主持人:感谢精彩分享,下面有请易点租COO张斌先生为大伙儿带来分享,掌声有请。

张斌:感谢36氪给大伙儿都这麼好的一个多多多多多平台跟大伙儿交流,我来自易点租。易点租是国内最大的办公电脑租赁服务商,2015年3月,易点租是第一家推出企业办公电脑长期租赁产品,企业不再都这麼买电脑了,用租赁服务里能 直接帮助企业。在一点细分行业后面 ,大伙儿现在是赛道里最领先的玩家,占了100%的份额。易点租到现在累计服务了3万多家企业,大偏离 是科技企业。

我在来时候看一遍一下,36氪的新经济之王企业服务奖颁发了53家企业,其含有28家企业是易点租的客户。不多创业大伙儿和互联网公司的管理者在同时聊天时,老要会出先曾经的情況,我介绍我是易点租,大伙儿一听就知道了,怎么让在北京有100%的互联网企业删剪都是易点租的客户,另外一半如雷贯耳。

今天借36氪wise大会一点怎么让跟大伙儿分享一下易点租做设备服务化的一点感想。易点租看起来是设备租赁公司,没错,大伙儿不多 设备租赁公司,我更想要说大伙儿是一家IT服务公司,易点租的使命是让企业IT更轻松、更加简单、更加可靠、更加高效、更加轻资产,并非有抛妻弃子,更安心和放心。通过服务为啥会 都都里能 帮助企业更好地发挥电脑设备和一点设备的价值?大伙儿本质上采用了租赁曾经某种生活交易行态。一点行态是某种生活服务的行态,里能 更好地帮助客户去提升设备的价值。说到服务,我有几次体会。

第一,弹性是好服务的重点。什么叫弹性?企业根据业务需求随时下单,不都这麼就随时取消,按需租赁按需付费,非常灵活。大伙儿知道在当下快速发展的曾经一个多多多多多环境后面 ,几乎都这麼哪一家公司说,两三年时候我还是曾经的业务,一成不变。今天说的最多的一个多多多多多词不多 拥抱变化。作为一家服务企业,想的是为啥会 里能 让大伙儿的产品和服务以什么样的行态,支持到企业的变化;怎么都都里能 让企业拥抱变化的时候,还都都里能 应变自如。大伙儿做过一个多多多多多调研,在不多客户后面 ,大伙儿想要为弹性行态额外付费10%到20%。这不多 第二点,付费。

除此之外,都这麼给到企业安心感,企业趋于稳定变化的时候,服务商的固定服务里能 变,并非让企业有浪费。不多易点租从最结束了老要到现在,100%出租的主流品类里能 做到支持免费的随租随还——使用了6个月时候,发现现有设备都这麼满足我当下的需求了,把电脑设备进行升级怎么让取消回来,再换一点的设备。更怎么让一点区域业务有调整,设备退回来后,大伙儿里能 帮它发挥弹性的价值。过去趋于稳定不少的案例,大伙儿服务3万多家客户,删剪都是不多创始人先做一个多多多多多项目,做得非常好,后面 又做一点的项目,不断在转型。大伙儿的服务和设备都都里能 匹配它的业务。一个多多多多多好服务的特点,不多 有都这麼弹性。

高保障是好服务的要求。究竟多高的保障和品质呢?大伙儿在2017年提出4小时上门服务,易点租的设备有任何难题,在10个主要城市里能 完成4小时上门服务和硬件修复。今年像北京、上海、深圳什么地方,大伙儿怎么让升级到了2小时——有任何难题2小时上门服务。未来大伙儿计划把一点服务升级到100分钟。用易点租的设备有任何难题,100分钟服务人员到现场除理难题。

有不多人提出了质疑:2小时怎么让够快,为啥会 会 要做到100分钟呢?时候有过曾经一个多多多多多案子,有个客户进行故障报修,一个多多多多多半小时上门,也除理了难题,最后客户给了我一个多多多多多差评说不满意,怎么让太慢了。一点场景不多服务公司会遇到,在基层的时候,大伙儿会老要都这麼除理,大伙儿提供的服务标准2小时,我也是按照标准2小时上门的。一点服务某种生活是没难题,是一点客户对我当时人的要求过于苛求了?

这里反应了一个多多多多多难题,是大伙儿认为一点服务有都这麼难题,还是客户在认为一点服务有都这麼难题。这本人多多多多多观点区别不为啥大,大伙儿在基层绝大偏离 的场景里里能 发现,当大伙儿拿到一个多多多多多客户反馈的时候,除理的过程符合大伙儿的流程,一点案子就结束了了,实际上绝大偏离 的场景是曾经的。易点租做了一个多多多多多改革,任何的导向要反映在考核上,大伙儿叫“客户感知满意度”怎么让“客户感知故障率”,假使 客户说不满意,呈现的最终结果不多 不满意,也是大伙儿要努力除理的难题。

怎么让客户按不满意按钮,在易点租不多 不满意。客户认为好的,才是好的,要以客户为中心。大伙儿在结构服务标准上,以“客户感知为衡量指标”,这是非常重要的特点。易点租在结构怎么让建立了曾经的体系闭环,不断的以客户感知为标准,不断提升当时人。有怎么让今天服务都这麼做到100%的满意,怎么让大伙儿走在一点路上,要不断提升当时人。

让客户先使用再付费才是好服务的基础。让人不多 超出你预期的满意,我做的时候为啥会 做呢?传统的措施是都这麼企业先付一年的钱,服务商再提供服务。一次性支付三年的钱,直接打八折。客户也在担心钱给了你时候,你里能 给我提供好品质的服务。怎么让大伙儿服务商追求客户价值,为啥会 会 都这麼让客户先使用再付钱呢?实在是删剪里能 的。我相信假使 服务到位,和客户建立信任关系,企业一定按期支付的。

在易点租过去的实践中,大伙儿是免押金的,都这麼想象中都这麼多的骗子。99.9%的公司删剪都是信用公司,大伙儿删剪都是有契约精神,假使 服务到位,都按期付费。不多易点租提倡,让客户开心地付钱——大伙儿就成功了。

大伙儿里能 做到先让客户使用,再去付钱呢?从第一天结束了,易点租不多 国内第一个多多多多多提出免押金服务的企业。不都这麼押金,企业先使用一个多多多多多月,第一个多月的月初支付上月的租金。怎么让设备有故障,易点租上门修复,修复好后再进行支付。先使用后付费说起来比较直接,企业说服务好、客户满意,这是能让客户安心最好的一个多多多多多措施,就像先吃饭后给钱。

易点租也老要坚持一点。老要有场景讲,不多企业成为了大伙儿的老客户时候,对大伙儿产生了极强的信任感,实在每个月付钱不为啥烦,里能 一次性把十天 的钱先支付了。我老要给客户经理说,都这麼跟客户讲,“感谢你的信任,虽说麻烦一点,但你还是每个月付钱,曾经你的老板更高兴,大伙儿不多 追求一次性拿到你几次钱。曾经里能 给大伙儿鞭策,让大伙儿更好地为你做服务,大伙儿老要坚持曾经的模式。”

一个多多多多多服务企业想要坚持曾经的服务模式的时候,就都这麼侥幸心理了。都这麼措施,都这麼把客户服务好,客户服务不好拿都这麼钱。这是非常简单,也非常真实的事情。这是一个多多多多多基本的基础,先使用后付费。按服务品质付费是企业的天然诉求,服务商提供的服务能满足企业的需求,甚至说超出了企业预期的满意后再付费,能给服务商自身更强大的压力和动力。

好服务也里能 更便宜,大伙儿跟客户聊,客户说你一点东西实在好,不多 不为啥贵。大伙儿会讲,一分钱、一分货,不多 不为啥贵。在大伙儿结构,怎么让品质好,不多 贵,这往往是大伙儿能力过高 的某种生活借口。为啥会 会 东西好就要贵?为啥会 会 都这麼想措施,怎么让大伙儿是极致追求客户价值的,为啥会 会 都这麼想措施把一点东西做得品质好,怎么让还不贵,低于它的预期,让它的性价比更高?

任何一个多多多多多产品的任何服务,都会有某种生活目的,一个多多多多多是客户目的,一个多多多多多是商业目的。客户目的,不多 让客户体验好不好的能力;商业能力,不多 当时人赚不赚钱的能力。做任何产品,看一遍某种生活能力去做一句话,会非常简单。真正把某种生活能力同时做到平衡和极致,是非常难的。

不多公司管理者讲,一点事情让人要做,怎么让投入的成本不多了,有什么样的风险。本质说的是大伙儿都这麼极致地想,大伙儿在给当时人找借口。大伙儿往一点方向想,充分论证了后再说不行,这是易点租的结构风格,也是对自我的要求。

不多都这麼几年,大伙儿今天里能 做到100%的主流电脑设备三年的月付租金加起来,比在电商平台买都这麼便宜,类式易点租主流设备一个多多多多多月租金138元,用三年的租金加起来跟买一台差不多。但你还里能 获得易点租的弹性服务和全方位的保障,100分钟上门以及一点服务,让人用起来都这麼后顾之忧。这是大伙儿老要在努力的事情,现在大伙儿不多 做了100分,都这麼做到100%的品类,我的目标是做到100分,所有的品类删剪都是做到让企业用三年比买一台还便宜。真正做到既要服务好,都这麼便宜,让客户放心。

讲了都这麼多,企业消费和当时人消费有蛮大的区别,一个多多多多多很大的区别是,企业消费是某种生活理性消费,当时人更多是感情是什么 的一句话。从理性消费的层厚来看,大伙儿对企业需求的把握、对企业价值的把握不都这麼有不多的心理学的东西。大伙儿能把这几点做好,这是易点租在过去的时间发现服务化的措施,都都里能 非常直接简单让企业客户感到更安心的措施。让人弹性安心使用,有更高的保障,先使用再付费,价格更便宜。

不多易点租会老要朝着一点方向做,坚持为企业客户创造价值。大伙儿现在正在路上,一点地方都这麼做到极致,怎么让大伙儿正在第一根正确的道路走。今天就先分享都这麼多,再次感谢支持易点租的客户。做个广告,欢迎各位多关注一下易点租的服务,谢谢大伙儿。

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